FAQ

Comment effectuer une réservation

Comment puis-je réserver un véhicule sur le site web ? 

1. Aller sur le formulaire « Devis et Réservation », choisir les dates et heures.
2. Sélectionner les lieux de livraison et de retour.
3. Cliquer sur « Obtenir un devis ».
4. Sélectionner la voiture de votre choix.
5. Cliquer sur « Réserver ».
6. Entrer vos informations personnelles.
7. Cliquer sur « Valider ».

Comment puis-je m’assurer que ma réservation a bien été validée ? 

Vous recevez un e-mail de confirmation après votre réservation.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ? 

Merci de vérifier que vous avez fournit la bonne adresse e-mail. Si vous avez fait une réservation depuis plus de 24 heures et que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation, il se peut que notre e-mail soit bloqué par le service anti-spam de votre boite mail, vérifier que votre e-mail de confirmation n’est pas présent dans les dossiers « SPAM » ou « Courrier indésirable » de votre boite mail.
Si vous ne pouvez pas trouver votre e-mail de confirmation, merci de nous contacter via la rubrique « contact ».

Puis-je réserver un véhicule pour aujourd’hui ? 

Sur notre site web, vous pouvez effectuer une réservation au minimum un jour avant le départ. Dans le cas ou vous auriez besoin d’un véhicule immédiatement ou très urgent, nous vous prions de nous contacter par téléphone « contact ».

Comment dois-je calculer les jours de location? 

Chaque jour de location est de 24 heures depuis l’heure de début de celle-ci.

Comment puis-je modifier ma réservation? 

Envoyez nous les modifications désirées par e-mail en précisant votre Nom/Prénom. contact@nihadcar.com

Comment puis-je annuler ma réservation? 

Envoyez nous un e-mail d’annulation en précisant votre Nom/Prénom et la réservation que vous désirez annuler. contact@nihadcar.com

Puis-je prolonger la durée de la location une fois le véhicule en ma possession? 

Contactez nous par téléphone pour prolonger votre contrat de location.

Est t-il possible d’ajouter un deuxième conducteur sur ma réservation? 

Oui, c’est possible. Le deuxième conducteur doit être présent au moment du départ et présenter l’original de son permis de conduire ainsi qu’une carte d’identité ou un passeport.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de vol ? 

Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre numéro de vol dans le champ « commentaire » au moment où vous effectuez votre réservation. Si votre vol avait du retard, notre personnel d’agence en serait automatiquement informé et serait donc capable de vous accueillir dès votre arrivée.
Dans le cas où vous n’auriez (pas encore) obtenu votre numéro de vol, vous pouvez nous le communiquez par e-mail dès que vous l’obtiendrez. contact@nihadcar.com 

Comment puis-je louer deux véhicules à la fois? 

Dans le cas où vous désirez louer deux véhicules, vous devez effectuer deux réservations distinctes, une pour chaque véhicule, vous ne pouvez pas obtenir plus d’un véhicule pour la même réservation.

Récupérer le véhicule

Comment récupérer le véhicule réservé ?

La voiture peut être récupérée en se présentant directement à notre agence.
Si vous avez choisit la livraison à l’Aeroport, un de nos agent vous accueillera à l’arrivée en tenant une pancarte sur laquelle votre nom/prénom est inscrit , et vous conduira à votre véhicule réservé.

Puis-je récupérer le véhicule en dehors des horaires de travail? 

La livraison de voiture à l’aéroport de Casablanca est ouverte 24 heures sur 24 aux horaires d’arrivé et de départ de vols.

Est t-il possible de récupérer un véhicule dans un hôtel? 

Oui c’est possible de récupérer un véhicule dans un hôtel, il suffit de nous préciser l’adresse de livraison souhaitée dans le champ « commentaire » lors de la réservation.

Conditions de location

Que comprend ma location?

La location comporte un kilométrage illimité inclut l’entretien mécanique, le lavage, l’huile et le graissage ainsi qu’une assurance « Responsabilité Civile » illimitée . il n’inclut pas le prix du carburant, les options au titre des équipements.

Quels documents sont nécessaires pour la location d’un véhicule? 

1. E-mail de confirmation.
2. Permis de conduire.
3. Passeport, carte d’identité.
4. Carte de crédit.

Puis-je louer un véhicule avec une copie de mon passeport ou de mon permis de conduire? 

Non, ce n’est pas possible. Pour pouvoir louer un véhicule vous devez disposer de l’original de celui-ci et qu’il soit en règle.

Le carburant est-il inclus dans la location? 

Votre voiture de location vous sera fournie avec un quart de carburant que vous devez restituer dans le même état. Dans le cas contraire où le voyant de la jauge est allumé, vous serez dans l’obligation de payer des frais supplémentaires de 15 euro. 

Paiement

Comment puis-je effectuer le paiement de mon véhicule de location réservé? 

Le règlement du coût de location peut se faire en espèce ou par carte de crédit. Le paiement doit être effectué au moment de la livraison.
Nos tarifs comprennent Le kilométrage illimité, les lubrifiants et l’entretien du véhicule.

Comment obtenir une facture de ma location? 

Dans le cas où vous auriez besoin d’une facture, en faire la demande auprès de l’agence au moment de la livraison du véhicule.

Quand je loue mon véhicule, dois-je laisser une caution? 

La caution correspond à la franchise non rachetable plafonnée qui reste à la charge du conducteur dans le cas ou sa responsabilité partielle ou entière serait engagée pour tout dégât autre que le vol du véhicule, incendie, bris de glace, responsabilité civile et personnes transportées (PAI).

Limitations

Quel âge dois-je avoir au minimum pour louer un véhicule? 

Le conducteur désigné au contrat doit être âgé de plus de 21 ans. Il doit être également titulaire, depuis au moins une année, d’un permis de conduire en cours de validité. Cela doit être justifié par des documents originaux.

Qui peut conduire le véhicule de location? 

Il est uniquement permis aux personnes figurantes sur le contrat de location comme conducteurs principaux ou additionnels. Si vous n’apparaissez pas sur le contrat vous ne devez pas conduire le véhicule.

Puis-je sortir en dehors des frontières marocaines?

Vous ne pouvez circuler à bord de voiture de location qu’au Maroc et jamais en dépasser les frontières.